极目新闻记者 周丹

继4月联合天猫淘宝在北上杭三城开通按需派送服务后，菜鸟驿站方面表示，截至8月31日，该项服务已覆盖大部分省会城市，还在持续拓展中。除北京、上海、杭州外，广州、成都、西安、哈尔滨、济南、武汉、长沙等省会城市消费者，也可自主选择送货**或免费保管。

“菜鸟驿站作为社区代收服务点，做送货**是一个全新的考验，目前覆盖了一些核心城市，但还处在起步阶段，在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。”菜鸟驿站到家项目负责人景毅表示。

随着越来越多的消费者使用，景毅表示接收到许多消费者声音，接下来会作为重点优化方向。

“一是继续对**时效进一步优化，推广‘当日下单当日送达’，并且晚送达时间由此前22点前，调整为21点前；二是会寻找更好地保障用户体验的方案，如果**包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿；再就是继续通过各种激励提升全国站点的**能力，未来希望每天将有10万以上的站点工作人员为消费者提供按需**服务。”

据介绍，自北上杭三城推广以来，开通站点超过90%以上，累计配送包裹数量达1500万件，用户自主选择服务的意识越来越高。在上海清涧路菜鸟驿站，站长黄灼兴表示，送货**功能上线以来，驿站关于快递不送货**的投诉减少，用户满意度也有了变化。“现在每天差不多200多件的包裹**。”

经过4个月的推广和磨合，线上选择方式也逐步丰富和完善。用户收到包裹到达驿站的提醒后，可以在物流详情、支付宝/淘宝小程序、菜鸟app、线下扫码等多个渠道点选“送货**”。“时间不固定的话可以单次点选，家中日常有人可以设置默认**。”为了让服务更立体地触达消费者，菜鸟驿站同步通过智能语音的方式进行服务前征询。

作为快递后一公里的重要补充，菜鸟驿站与其他代收服务不同，正逐步将服务从免费保管升级为按需可选，以满足用户个 化和多元化的需求，快速提升用户体验。

“菜鸟驿站兼顾快递保管和送货**，在社区末端有一定的优势。不过，中国快递进入千亿时代，快递送货**没有想象得那么容易，还需要更多努力。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示，如何提升服务能力满足用户的多元体验，仍将是菜鸟驿站面临的挑战。

更多精彩资讯请在应用市场**“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。